QREBRANDするきっかけは何だったのでしょうか？

A 2020年より、トヨタ全店舗どこでも全車種の取り扱いが可能となりました。そこで他店舗との差別化を図るために、REBRANDが始まりました。 制服、ロゴ、店舗の空間をリニューアルし、サービスの提供をすることで、茨城トヨペットでしかできないサービスをお客様に体験していただけます。

－制服選びの経緯を教えてください。

A REBRANDするにあたり、社員一人一人にコンセプトをしっかり伝えることを重視し、一人一人がプライドを持ってお客様へサービスを提供するために、社員の意識を変えることから始まりました。 こだわりのおもてなしと親しみやすさの表現をテーマにお客様に「快適さ」と「安心」を感じていただけるようなデザインを採用しました。
会社のイメージキーワードである“おもてなし、先進的、高級感”を感じるスタイルは、コーポレートカラーの白・黒・シルバー、男性社員のネイビーのスーツとブルーのネクタイともマッチするデザインです。
スカーフのブルーをアクセントとし、社員全員でブランドを体現した、一体感のある空間演出となっています。

Q着用後、着用者や周りの方からの反応はいかがでしたか？

A 周囲からは、「ホテルのコンシェルジュや、ウェディングプランナーみたい！」など、の反響があり、 中でも、職員の印象が、「華やかでホスピタリティのある職種のイメージになった。」という声があがりました。
また、現場での働きやすさを考えた機能改善もあり、着用者からは、しゃがむ動作も多い職種であることから、 「伸縮が効いて動きやすいのもうれしい。」「吸湿性があり肌触りが良い」という声も多かったです。
ライバルはCAであり、制服の着こなしはもちろん、ヘアスタイルやメイクも、色番号も合わせたナチュラルメイクをルール化しました。
ブランド表現を徹底し、レギュレーション化することすべてが、おもてなしのひとつと考えています。